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上海众翔科技发展有限公司

　　上海众翔科技发展有限公司 AllWin Technology (ShangHai) Co.,Ltd.，是企业信息系统环境建设的全面服务提供商。AllWin一直致力于为客户提供全方位的信息系统环境建设服务，包括智能弱电系统、计算机网络系统、企业基础应用系统、专业IT外包服务（AllWin Express）。

　　公司注册资金人民币500万元，现有员工70多位，其中IT工程师有近50位。目前公司客户主要分布在：
工程设计业（上海现代建筑设计集团有限公司、华东建筑设计研究院有限公司等）
教育系统（松江区教育系统、崇明县教育系统、江苏省宜兴市教育系统等）
物流业（上海商桥物流有限公司、上海爱尔斯国际货运公司等）
制造业（上海大众汽车制造有限公司、阿尔卡特（中国）投资有限公司等）
政府机关（上海市南汇区税务局、上海市松江区税务局等）

联系方式：
地址：上海市中山北路2020号中星经贸大厦19楼
邮编：200063
电话：021-52906382
传真：021-62051826
网站：www.allwin-tech.com
众翔科技IT服务（AllWin Express）介绍

服务理念：
·参照国际流行的ITIL标准，提供标准化、专业化的IT服务。
·协助客户提升市场价值
　　通过整理的服务信息对您的系统进行综合分析，优化、提升您工作系统的性能，使您摆脱故障的困扰，专注于业务的发展，提高您的效率和市场竞争力。
·优质服务，追求100%的满意度：
　　我们严格遵循ISO9001:2000质量管理体系，我们坚信优质的服务是我们的生命线。
·根据您的需求量身订做
　　我们把您的要求看作企业的目标，努力从您企业的角度出发，服务遵循您的意愿，体贴到家。

服务优势
·优秀的服务团队
　　我们拥有一支由近五十位经验丰富的各类技术工程师组成的服务队伍，并且每年还在不断壮大，其中的每位工程师均经过严格筛选并受到良好的专业培训，他们当中大部分同时也拥有业内的专业资质证书（MCSE、CCNA、CCNP……），因此，我们基本可以满足您各类IT需求。
·强大的服务网络
　　我们不仅在上海的各个区设有办事处，同时我们的业务伙伴遍布全国，保证您在全国范围内能够享受到我们周到的服务。
　　· 石门二路服务站
　　· 汉口路服务站
　　· 松江服务站
　　· 南汇服务站
　　· 崇明服务站
　　· 北京服务站
·完善的服务管理流程
　　合理完善的流程（见下图）确保您的服务要求得到及时执行、您的临时问题得到及时解决、您的系统方案得到及时改进。

　　

服务内容
·维护维修----Hardware
　　1. 维修
　　我们专业的工程师针对您使用的PC、打印机、服务器、电话交换机等各类硬件设备提供各种维护维修服务。
　　2. 日常维护保养
　　* 添加、更动、迁移、调试
　　* 设置及性能测试
　　* 故障的诊断和排除
·技术支持----Software Support
　　我们的专业的工程师针对您使用的操作的系统和应用软件提供各种技术服务：
　　* 系统状态监控及恢复
　　* 重新配置或安装应用软件
　　* 查毒、防毒和杀毒
·系统管理
　　我们凭借完善的服务体系对您享有的服务进行系统的管理：
　　* 定期的服务分析报告
　　* 相应的服务解决方案
　　* 符合您的要求的服务列表格式
·技术咨询----Consultant
　　凭借专业的技术和对IT市场的把握，我们将对您的IT系统提出专业的技术咨询和建议：
　　* 软硬件的升级咨询
　　* IT应用技术咨询
　　* 应用开发项目的咨询、监理
　　* 最终用户的应用技术培训

服务范围
　　根据您的不同需求，我们可提供给您A、B、C三类服务：
客户类型 序号 服务类型 服务项目
A类服务 2 应用 系统管理
3 应用 网站维护
4 应用 客户端应用维护
5 应用 应用程序维护、开发
6 应用 综合布线维护
7 应用 网络建设
B类服务 8 建设 电话、监控系统的管理
9 建设 IT系统小改造
10 使用 IT系统简单安全系统
11 使用 新应用的探索与使用项目开发
12 使用 规范并监控使用行为
13 使用 服务器端服务管理
14 使用 使用培训
C类服务 15 使用 IT技术、产品与应用咨询
16 维护 网络系统应用维护
17 维护 IT资产管理
18 维护 安全管理---病毒防范
19 维护 安全管理---防火墙维护
20 维护 安全管理---备份系统维护
21 维护 日常维护
22 应急 IT采购
23 应急 IT系统突发事件处理
24 应急 硬件的问题咨询设备维修
25 应急 系统与应用软件事故排除

服务方式
·全保式服务
　　定义：客户按需维护设备的数量一次性支付服务费，上海众翔在协议期内全面负责设备的维护维修，保障设备处于良好状态。
　　特点：一次性付费，全面服务。
　　内容：您选择全保式服务将享受以下的专业服务。
　　* ＰＣ维护
　　* 软件技术支持
　　* 局域网（Network）维护管理
　　* 服务器（Server）维护管理
　　* 打印机（Printer）维护管理
　　* 电话交换机（PABX）维护管理
　　客户获得的价值：采用全保式服务，客户支付费用后，设备的所有维护工作由我们负责，您无须另外付费，也无须指派人员负责，减少经营成本，提高经营效率。
·驻场工程师服务
　　定义：上海众翔在协议期内，派驻现场工程师长驻协议客户处，提供现场的维护维修服务。
　　特点：现场工程师实时实地监测客户设备的运作，为客户提供全时段的维修维护服务。
　　内容：现场工程师为您提供以下专业服务：
　　基本服务：ＰＣ维护、软件技术支持。
　　可选服务：
　　* 局域网（Ｎetwork）维护管理
　　* 服务器(Server)维护管理
　　* 打印机(Printer)维护管理
　　* 电话交换机(PABX)维护管理
　　客户获得的价值：采用现场工程师服务您企业的设备将得到现场工程师的全程监测和控制，设备故障及时排除，同时，现场工程师对您的ＩＴ系统熟悉，可以进行技术分析，优化客户ＩＴ系统的稳定和效率，提高客户的经营效率。
·响应式服务
　　定义：在协议期内，客户通过电话、传真、E-Service提出服务要求，我们即时响应并提供维修维护服务。
　　特点：客户需要服务时，只需通过电话、传真、E-Service等方式告知我们即可，我们将及时提供服务，方便快捷。
　　内容：通过响应式服务，您将得到了下专业服务：
　　* 局域网（Ｎetwork）维护管理
　　* 服务器（Ｓerver）维护管理
　　* ＰＣ维护
　　* 软件技术支持
　　客户获得的价值：采用响应式服务，您完全根据自身的需要来决定服务的时间和次数，当需要服务时，随时可以通过电话、传真等方式通知上海众翔，自由灵活、方便快捷，能有效控制维护费用的支出，降低客户的经营成本。
·组合式服务
　　定义：上海众翔在协议期内为协议客户提供现场工程师服务，在无现场服务的协议期内，则为客户提供响应式服务。
　　特点：现场工程师与响应式服务组合使用，灵活简便。
　　内容：采用组合式服务，您将得到以下专业的服务：
　　* ＰＣ维护
　　* 软件技术支持
　　* 局域网（Ｎetwork）维护管理
　　* 服务器（Ｓerver）维护管理
　　* 打印机（Ｐrinter）维护管理
　　* 电话交换机（ＰＡＢＸ）维护管理
　　客户获得的价值：采用组合式服务，您的ＩＴ系统日常、琐碎的维护可以由现场工程师集中服务，而ＩＴ系统突发的维护则可以通过响应式服务来解决问题。这样，系统问题不但可以得到及时有效的解决，提高系统的稳定性和工作效率，您也可灵活控制服务费用的支出，减少经营成本。
　　其他服务方式：目前我们提供的其它维护方式有热线维护。
　　定义：上海众翔公司的客户通过上海众翔设定的电话提出咨询或技术性问题，上海众翔公司委派的Help-desk工程师解答客户提出的各种相关维护问题。
　　特点：通过热线方式，可以方便捷地解决客户的问题，我们保证耐心为您解答，并保证解答的准确性。
服务案例（部分）


·上海现代建筑设计（集团）有限公司　　全保式服务。
·华东院建筑设计研究院有限公司　　　　全保式服务。
·金钱豹国际餐饮投资（上海）有限公司　响应式
·安弗士无线射频（上海）有限公司　　　组合

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