“Service2.0@Web2.0”学术研讨会于2007年6月21日在上海外国语大学成功举行。本届论坛由上海管理科学学会、上海外国语大学国际工商管理学院、携程旅行网共同举办。来自国内外的40多名学者、政界人士、企业家和新闻媒体人士出席了会议。
　　在开幕式上，首先由上海外国语大学党委书记兼校务委员会主任、上海管理科学学会副理事长吴友富教授致欢迎辞；随后，上海市人大常委会副主任、上海管理科学学会理事长厉无畏教授致开幕辞；携程旅行网CEO范敏作了题为“服务2.0——‘中国服务’的未来之路”的主旨演讲。国际工商管理学院副院长范徵教授主持了开幕式。
　　互联网的Web2.0时代已经到来。在互联网由Web1.0过渡到Web2.0的新时期，对于以互联网为基础的在线服务行业来讲，也要由“服务1.0”向“服务2.0”过渡。所谓“服务2.0”，指的是以高科技为手段，在组织、功能等方面对传统服务业态进行模式创新、管理创新、内涵创新；以交互性、工具性、体验性为特点，实现大规模、可复制的个性化或标准化服务。“服务2.0”与传统服务业具有革命性的传承关系，但是服务水准与以前的服务又不可同日而语。会议期间，与会者就Web2.0时代的Service2.0新理念从理论到实践进行了深入探讨。上海市旅游行业协会秘书长黄光荣、复旦大学企业管理系主任苏勇教授、复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任范秀成教授、华东理工大学工商管理学院郭毅教授、梅清豪教授、上海财经大学旅游管理系陶婷芳教授、中国电信上海市电信有限公司总经理王玮、如家酒店连锁CEO孙坚等分别作为行业主管、学界专家和业界同行代表在研讨会上作了演讲。